客製化 PK 制式化

客製化PK制式化

在SPA業待25年了,絕大部份時間都是在日系服務文化的體制工作,對於日本人在訓練服務的細膩度跟標準化是非常值得學習的,相對的客戶在接受服務時,就不用特別指定人員,也不用擔心價位的差異,可以很安心的在每一次的服務中。

相較於日系的制式化,『青花瓷的客制化』就完全給客戶不同的期待!每一次的服務,會針對貴賓的狀況,即時性的調整跟階段性的安排。

因此選擇固定的人員服務就很重要,甚至於技術人員調店了,貴賓還跟著換店點,因為客制化的專屬魅力令人難以抗拒。

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這樣一來要如何PK出勝負呢?

青花瓷資深會員許小姐告訴了我答案,她打從年輕就開始保養,再高級的SPA,再高檔的保養品她都用過,40幾年來每週固定按摩跟護膚的客戶經驗,她選擇了『青花瓷』而不是貴婦SPA,為什麼呢?

她說制式化的SPA,是安心的服務。但是她最終還是在意『問題的解決與否』

青花瓷的手技體療教育,是由中醫師親自貼身教授,並在技術上嚴格要求遵守SOP手法,務必做到每個流程及技術到位(穴點、trigger point),目的是,希望為貴賓做專業的把關,因此在教育時要求制式化標準及嚴格考核。

但是在貴賓療程上的安排,『客製化』以達到解決問題為目標,所以貴賓們,不需要特別指定人員,也不用擔心價格差異,因為連價格都透明一致化喔!

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